Voorwaarden
De retour gestuurde artikelen dienen aan de volgende voorwaarden te voldoen;
De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst voor retour bij ons worden ontvangen.
De pakbon (of een kopie hiervan) ook terugsturen.
Artikelen dienen in oorspronkelijke staat teruggestuurd te worden, met aangehechte prijskaartjes.
Artikelen dienen :
– ongedragen en onbeschadigd te zijn. (passen is toegestaan)
– ongewassen te zijn.
– niet door u hersteld te zijn(of een poging daartoe).
– wanneer artikelen meer gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen zal de waardevermindering aan u worden doorberekend.
U heeft de gebruiksaanwijzing/gebruiksinstructies opgevolgd.
De retourzending dient (voldoende gefrankeerd) te zijn.
Uw zending wordt als retour geaccepteerd als het voldoende gefrankeerd is.
Indien er beschadigingen zijn aan het product zij we gerechtigd om een schadevergoeding in rekening te brengen.
Wij betalen u alle door u gedane betalingen (inclusief verzendkosten en andere kosten indien u alle artikelen retourneert) binnen 14 dagen, nadat u aan ons hebt gemeld. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald. Hier zullen dan nooit extra kosten voor u aan zijn verbonden.
Wanneer u liever het geld terug wilt hebben gestort op uw rekening zijn de kosten van het retoursturen voor uw eigen rekening. Dit geldt ook als u de acceptgiro van Afterpay wilt laten aanpassen.
Het terug te storten bedrag zal zo spoedig mogelijk, dan wel uiterlijk binnen 14 dagen na versturen/aanmelden op uw rekening worden teruggestort.
Wanneer uw retourzending is aangemeld, ontvangt u een bevestigingsmail met een adreslabel die u kunt gebruiken om de artikelen retour te sturen naar ons. Wanneer wij uw retourzending binnen krijgen gaan wij deze voor u verwerken op de manier zoals u het heeft aangegeven bij het aanmelden van uw retour.
Bij kortingen boven de 30%, betaalt u altijd zelf de retourkosten.
– U kunt uw pakketje retour sturen via PostNL, u betaalt dan direct zelf de portokosten.
Klachtenprocedure
Indien u een klacht heeft kunt u deze indienen per e-mail naar contact@figureel.com. Deze klacht kan gaan over een gekocht product of over onze dienstverlening. U ontvangt dan binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging. We zullen de klacht dan direct in behandeling nemen en u direct op de hoogte stellen van de vorderingen van uw klacht. Een definitieve afhandeling van de klacht zal (uiterlijk) binnen 14 dagen geschied
Hoe kan ik mijn product omruilen en een ander product bestellen?
Stuur een email naar contact@figureel.com met de artikelnummer, naam en merk van de artikel die je wil ruilen en de naam, merk, maat en artikelnummer van de nieuwe arikel die je wil. Je ontvangt een antwoordt binnen 2 werk dagen.
Hoe werkt het met de portokosten bij omruilen?
Een van de belangrijk factor van Figureel.com is om haar klanten goed te helpen. Daarom bieden we altijd de mogelijkheid om gratis te ruilen, waarbij je een tegoedbon krijgt van Figureel.com als je de juiste artikel op dat moment niet kan vinden. Maar is het niet mogelijk voor Figureel.com om ook de verzendkosten van de nieuwe bestelling op zich te nemen. Dus je betaal voor de verzendingkosten.
Ruilen/reserveren
