Retourneren & ruilen

Hoe kan ik mijn bestelde product retourneren?
Volg onderstaande instructies op om de verzending en verwerking van je retouren voorspoedig te laten verlopen :

. Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst voor retour bij ons ontvangen zijn .
. De pakbon of een kopie hiervan moet ook teruggestuurd worden.
. Artikel dient in oorspronkelijke staat teruggestuurde te worden met aangehechte prijskaart.
. Artikel dient:
  – ongedragen en onbeschadigd te zijn. PASSEN IS TOEGESTAAN.
  – ongewassen te zijn:-
  – niet door u hersteld te zijn of poging daartoe.
  – wanneer artikel/artikelen meer gebruikt zijn dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen zal de waardevermindering aan u worden                doorverrekend.
– Retourneren is op eigen kosten: u ontvangt uw geld retour en uw stempels vervallen. U ontvangt binnen maximaal 14 dagen het bedrag teruggestort op dezelfde wijze dat de betaling plaats heeft gevonden;
– De retourzending dien voldoende gefrankeerd te zijn.
– U heeft de gebruiksaanwijzing of gebruiksinstructies opgevolgd.
– Uw retourzending wordt als retour geaccepteerd als het voldoende gefrankeerd is.
Indien er beschadigingen zijn aan het product zijn wij gerechtigd om een schadevergoeding in rekening te brengen.
-Verstuur de zending in een goede beschermende verpakking, bijvoorbeeld in de verpakking die u van 3hartjes.com heeft ontvangen. Bewaar uw verzendbewijs, welke u bij het afleverpunt ontvangt, totdat je retour door ons is verwerkt.
– Hoe kan ik mijn product omruilen en een ander product bestellen?
Stuur een email naar contact@figureel.com met de artikelnummer, naam en merk van de artikel dat u wilt ruilen en de naam, merk, maat en artikelnummer van het nieuwe arikel die u wil. U ontvangt een antwoordt binnen 2 dagen.

Hoe werkt het met de portokosten bij omruilen?
Een van de belangrijkste factor van 3hartjes.com is om haar klanten goed te helpen. Daarom bieden we altijd de mogelijkheid om gratis te ruilen, waarbij u een tegoedbon krijgt van 3hartjes.com als u het juiste artikel op dat moment niet kan vinden. Maar het is niet mogelijk voor 3hartjes.com om ook de verzendkosten van de nieuwe bestelling op zich te nemen. Dus je betaal voor de verzendingkosten.
Betalen
3hartjes.com biedt voor nu  de volgende betaalwijzen:
-Bankoverschrijving via je eigen bank. Er zijn geen extra kosten. Bij een bankoverschrijving kan het enige dagen duren voordat we uw betaling binnen hebben. Uw order word verstuurd dezelfde dag dat je betaling ontvangen is, dien je rekening te houden met een langere levertijd. 
– PayPal (geen extra kosten aan verbonden);
– een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door 3hartjes.com.

 

Overige vragen

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Maten kunnen per merk of artikel soms anders uitvallen. U kunt er vanuit gaan dat de lengte van je kind correspondeert met de maat (afhankelijk van de bouw). Onze maattabellen geven een richtlijn bij het kiezen van de juist maat.
Als u babykleding cadeau wilt geven bij de geboorte van een kind, is het nog wel eens lastig de juiste maat te kiezen. Op een geboortekaart staat meestal de lengte en het geboortegewicht van het kind vermeld. Houd de lengte aan voor de maat en kies 1 maatje groter wanneer het geboortegewicht boven de 3500 gram is

Wanneer begint de uitverkoop?
De kleding wordt uitverkocht aan de einde van het seizoen op de voorraad die wij nog beschikbaar hebben. Dit betekent dat het moment waarop de uitverkoop start, elk seizoen weer kan verschillen. Indien u graag op de hoogte wenst te worden van de start van onze uitverkoop dan adviseren wij u om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Ik heb een artikel net ontvangen en nu is het afgeprijsd, heb ik recht op verrekening?
U heeft helaas geen recht op teruggaaf van het prijsverschil, als korte tijd later een reeds aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling als cadeau laten verpakken en verzenden?
U maakt zelf een selectie van artikelen die u cadeau wilt geven en plaats deze in het winkelmandje. Het cadeautje wordt feestelijk verpakt in een tasje met een handgeschreven kaartje met de door u opgegeven tekst.
Stap 1. Kies in het winkelmandje voor de optie ‘Cadeauservice’;
Stap 2. type je tekst voor op het kaartje in bij ‘Cadeau kaarttekst’;
Stap 3. geef bij verzending het adres op van de ontvanger.
Kosten hiervoor zijn maar € 3,50
Wij verzenden een bevestiging per e-mail zodra uw bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vind u ook een Track & Trace code van Post NL, zodat u zelf kunt nagaan wanneer het cadeau bij de ontvanger bezorgd wordt.